Trocas e Devoluções

Esta política de troca é válida a partir de Jan 2025.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Roma Peças e Equipamentos

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação. Se você não estiver satisfeito com o produto, se arrepender da compra, receber um item com defeito ou diferente do solicitado, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para efetuar uma troca:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
• É indispensável que o item esteja acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios recebidos.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá instruções detalhadas para prosseguir com o processo.

Devolução por arrependimento:

• Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com nota fiscal.

Como solicitar a devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional.

Devolução por defeito de fabricação:

Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (com fotos ou vídeos). O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento, sem custo adicional.

Devolução por produto enviado errado:

• Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente.
• Envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo, número do pedido e fotos do item recebido.
• Após a confirmação, providenciaremos a troca ou devolução sem custo adicional.

Como devolver os produtos:

Nos casos de devolução por arrependimento, defeito ou erro no envio, os custos de frete serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa. Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar o produto até uma agência dos Correios.

Recomendamos reutilizar a embalagem original (caso esteja em boas condições) ou utilizar uma caixa segura que proteja o produto durante o transporte. Os custos de embalagem não são cobertos.

Entre em contato conosco:

Em caso de dúvidas sobre esta política, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar!